», «С чем раньше приходилось сталкиваться, а с чем — нет? Объясните сотруднику, для чего нужен каждый из чатов. Для каждого бизнеса своя рабочая стратегия онбординга. Чтобы ее найти, важно тестировать инструменты, замерять эффективность и подстраиваться под клиента. • Вводная встреча с руководителем подразделения, знакомство с историей компании, её миссией и ценностями. Для постановки задач и фиксирования рабочего Ручное тестирование времени мы используем Planfix, поэтому ему посвящен отдельный раздел онбординга.
Дайджест ноября: обновления Яндекс 360 для бизнеса
Если в компании за все блоки отвечает один человек, и он где-то сработал не очень хорошо, то пострадают сразу все блоки, за которые он отвечает. Общий объём информации, которую мы передаём во время адаптации, делится на всех сотрудников. Каждый рассказывает об инструменте или той области профессиональной деятельности, в которой он более экспертен. Сейчас, когда технологии и методы работы постоянно меняются, качественный онбординг становится ключевым элементом в построении эффективной onboarding это и устойчивой организации.
Онбординг по полочкам: как принимать новичков, чтобы они хотели остаться в вашей компании
Кстати, время, потраченное на изучение вводных https://deveducation.com/ материалов, тоже фиксируется и оплачивается. • Изучение инструкций, шаблонов, редполитики и принципов, которых мы придерживаемся в работе.• Знакомство с командой и тонкостями работы дизайнеров, верстальщиков и кампейн-менеджеров. В любом случае не стоит строго спрашивать с новичка. Лучше доброжелательно помочь ему справиться с проблемой.
Онбординг клиентов: инструменты, стратегия вовлечения и удержания пользователя
Для ритейла хорошее значение — 75-80% оставшихся сотрудников. Часто руководители просят команду помогать в погружении нового коллеги. Например, можно назначить наставника из числа коллег, который будет отвечать на вопросы, объяснять сложные процессы и делиться лайфхаками по работе. Попросите кого-то из членов команды показать офис, чтобы новичок знал, где пообедать, помыть руки и распечатать документы. Также стоит добавить коллегу в общие командные чаты и рассказать, кто чем занимается, а ещё — объяснить, кому и по каким вопросам можно писать на почту. Первые месяцы после устройства на работу новые сотрудники присматриваются к новому месту и оценивают, нравится ли им работать в компании.
Эффективный онбординг: как не терять новых сотрудников
В первый день обычно проходит и установочная встреча. На ней с новым сотрудником стоит поделиться ожиданиями от испытательного срока, рассказать, как устроено рабочее расписание и каков план погружения на ближайшую неделю. Также руководителю нужно познакомить новичка с коллегами и с рабочим местом.
Как правило, персонализация позволяет пользователю быстрее решить задачу и повышает лояльность к сервису. Чтобы первый день прошёл без суеты, компания должна заранее подготовиться к выходу нового сотрудника. В первый рабочий день сотрудник не должен ждать, когда ему выдадут рабочие инструменты. Все доступы и учётные записи в корпоративных сервисах должны быть готовы накануне выхода на работу. Важно предоставить доступ к обучающей платформе с welcome-курсом.
Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. Составляем план действий на следующий период с целями и направленностью развития. Также раз в месяц у новичка есть встреча-обсуждение результатов периода с Тalent Manager, менеджером и ментором. Очень важно правильно встретить человека, рассказать ему о компании.
Такие условия можно настроить в сервисе Carrot quest. Используйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма. В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово. Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей.
По их количеству можно понять, как давно человек работает в компании и в каких мероприятиях участвовал. Чтобы понять, как все сработало, надо регулярно отслеживать основные метрики эффективности работы с клиентами. Лучше собирать эти данные пару раз за месяц, один раз ― за квартал, полугодие и год. Дальше ― сравнивать между собой и корректировать стратегию онбординга.
- One2One — это не сбор информации за 15 минут по тому, какие задачи в работе, какие сделаны, а какие нет.
- Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте.
- Если в компании за все блоки отвечает один человек, и он где-то сработал не очень хорошо, то пострадают сразу все блоки, за которые он отвечает.
- Если они предусмотрены в компании, расскажите об этом новичку и обозначьте сроки, в которые нужно закончить обучение.
Если рекрутер уже хорошо познакомил сотрудника с компанией, то Welcome-письмо можно немного адаптировать, например, сократить или изменить формат. Здесь повышается роль и ответственность тимлида или непосредственного руководителя. Здесь очень важно, чтобы сотрудник получал от своего наставника фидбэк по этим задачам и понимал, в правильную ли сторону он движется. Таким образом на этапе «Welcome» мы в том или ином формате должны передать новичку определенные базовые знания, необходимые ему для быстрой адаптации и успешного начала работы. В этом нам помогут упомянутые выше Welcome-артефакты. Но прежде чем приступить к артефактам посмотрим на типы адаптаций или блоки знаний, которые отражаются во всех этих артефактах.
Чтобы создать идеальные условия для успешной адаптации новых коллег, без грамотного онбординга (погружения нового сотрудника в рабочие процессы) не обойтись. Классический вариант онбординга — раздел с часто задаваемыми вопросами. Но он скорее помогает пользователям уже в процессе работы с сервисом, а не в момент знакомства с ним. Актуально для сервисов, которые существуют давно, и уже накопили такую базу вопросов от пользователей. Расширенный онбордингОнбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность.
Среди пострадавших – «Вкусно – и точка», KFC, «Бургер Кинг», «Додо Пицца», «Купер», а также сервисы доста… Онбординг стоит начать сразу после того, как сотрудник получил офер и выбрал дату трудоустройства. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. Чтобы у него была вся информация, все ресурсы для качественной работы, чтобы он понимал, с кем будет взаимодействовать и в каком формате. Продумайте дизайн заглушек и регистрационной формы, сделайте их красочными и приятными для глаз. В письма добавьте инфографику, схемы и скриншоты — так клиент лучше воспримет и запомнит информацию.
В зависимости от сложности продукта или услуги, компании может понадобиться несколько инструментов для онбординга новых клиентов. Регулярно рассказывайте пользователю реальные выгоды и мотивируйте. Соберите лендинг, который поможет найти новых клиентов. Создайте красивый визуал для своего аккаунта и привлекайте больше подписчиков. Общение является краеугольным элементом онбординга, поэтому важно спрашивать у нового сотрудника о наличии вопросов или каких-то проблем как можно чаще (без фанатизма). Если нет четкого процесса адаптации нового сотрудника, даже не стоит искать человека.
Новый сотрудник регулярно встречается с руководителем и ежедневно — с наставником. А ещё он постепенно знакомится с коллегами в формате 1–1 встреч — это позволяет быстрее влиться в команду. Новые сотрудники разбирают кейсы бизнес-логики на протяжении всего испытательного срока, а иногда и дольше. На это нужно много времени, но так происходит взаимодействие с приложением, которого не даёт просто чтение документации. К тому же это дополнительная проверка пользовательских сценариев и актуальности тест-кейсов. Например, в нашей команде тестирования новичок может как катить релиз и прорабатывать фичи, так и разбирать бэклог, писать автотесты или документацию.
Кейс Carrot quest — сервиса для повышения конверсии на сайтеПолезность каждой статьи в нашей базе знаний пользователи могут оценить по пятибалльной шкале. Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна. Отправляя письма нужным пользователям в нужный момент, у вас больше шансов повысить открываемость, конверсию в переход на сайт и в регистрацию. Быстро создать поп-апы помогут шаблоны и конструктор. В сервисе Carrot quest можно создать поп-апы с нуля в визуальном конструкторе или воспользоваться шаблонами. Просто замените текст с изображениями — и все готово.
